Про особливості надання соціальної послуги стаціонарного догляду та інструменти ефективної комунікації йшлося на вчорашньому семінарі-практикумі, в якому взяли участь більше 20 працівників інтернатних закладів Вінниччини. Провели його заступниця директора обласного центру соціальних служб Ольга Слободяник та фахівчиня з соціальної роботи Наталія Добруцька.
Тренерки розповіли, що згідно з Державним стандартом комплексна послуга стаціонарного догляду, спрямована на соціальне обслуговування, надається постійно або тимчасово в приміщенні закладу-надавача соціальних послуг. Її отримувачі – це особи, які потребують постійного стороннього догляду у зв’язку з інвалідністю, віком, станом здоров’я, тобто особи похилого віку й особи з інвалідністю з фізичними та/або сенсорними порушеннями, особи з інвалідністю з інтелектуальними порушеннями.
Особливу увагу на семінарі-практикумі приділили фаховій комунікації у контексті стаціонарного догляду. Це – складний багаторівневий процес, який включає вербальні (слова, мовні конструкції, інтонація, темп мовлення) та невербальні компоненти (міміка, жести, поза, зоровий контакт), емоційний складник та здатність встановлювати довірливі стосунки з отримувачами послуги. Порекомендували ведучі тренінгу застосовувати різні техніки комунікації. Активне слухання, до прикладу, передбачає повну концентрацію на співрозмовнику, щоб зрозуміти його повідомлення, почуття та стани. Адаптивна комунікація у роботі з людьми з інвалідністю має на меті адаптувати спосіб спілкування відповідно до їхніх когнітивних, сенсорних, мовленнєвих, емоційних або поведінкових особливостей.
Тренерки запропонували учасникам заходу і в професійному, і в особистому житті використовувати «Я-повідомлення». Ця техніка асертивної комунікації базується на усвідомленні та проговорюванні свого стану у зв’язку з ситуацією, що склалась. Вона допомагає висловити свої почуття, не принижуючи іншу людину. Спочатку людина описує свій емоційний стан, почуття, потім – ситуацію, вказує причини почуттів і висловлює побажання щодо зміни ситуації, подальших дій співрозмовника. Схема такого меседжа: «Я почуваюся…, коли ти..., тому що… Ось чому я хочу...»
Під час практичної частини тренінгу представники психоневрологічних та геріатричних інтернатів вчилися застосовувати техніки ефективної комунікації з отримувачами послуги – активно слухали співрозмовника, долали бар’єри у спілкуванні та вибудовували «Я-повідомлення». Виконали також вправу «Мій ресурс», адже регулярна практика самодопомоги – не просто корисна, а необхідний складник професійної компетентності фахівця.
Завершився тренінг, який обласний центр соціальних служб провів спільно з Департаментом соціальної та молодіжної політики ОВА, врученням сертифікатів його учасникам.
Фото: Вінницький обласний центр соціальних служб; Департамент соціальної та молодіжної політики Вінницької ОВА
Більше світлин – на фейсбуці центру